【重要】委託業務における水道メーター検針結果データの消失及び水道料金のご請求について（お詫び）

　令和8年7月16日付で掲載いたしました「委託業務における水道メーター検針結果データの消失及び水道料金のご請求について」につきまして、一部の記載内容に修正が生じましたので、お詫びして訂正いたします。

　当初、対象となる検針日を「令和8年7月3日」と公表しておりましたが、その後の精査の結果、同地区の一部の世帯におきましては、前日の「令和8年7月2日」にも検針が行われていたことが判明いたしました。

　つきましては、以下の通り対象範囲および記載内容を訂正させていただきます。

　対象となる市民の皆様には、度重なる混乱を招きましたことを深くお詫び申し上げます。

【訂正内容】

• 事案の概要・対象となるお客様
  • （誤）令和8年7月3日
  • （正）令和8年7月2日および7月3日
• 請求方法1・再検針に基づく日割り計算でのご請求（基本の請求方法）
  • （誤）「令和8年7月3日時点」
  • （正）「令和8年7月2日または7月3日時点」
• 請求方法2・お手元の検針票（上下水道料金のお知らせ）に基づくご請求　　　
  • （誤）当初（7月3日）
  • （正）当初（7月2日または7月3日）

※なお、上記【訂正内容】以外の変更はございません。

　以下に、当初の公表文書を掲載いたします。

　市民の皆様におかれましては、日頃より本市の上下水道事業の推進にご理解とご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。

　この度、宜野湾市上下水道局が水道メーター検針業務を委託しております「ぎのわん水道サービス合同会社」において、検針データ（佐真下地区の420世帯）の消失事案が発生いたしました。市民の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

　上下水道局といたしましては、委託事業者に対して厳重に注意を行うとともに、徹底した再発防止策とデータ管理体制の強化を強く指導いたしました。

　なお、今回のデータ消失に伴う、皆様の個人情報の外部への漏洩は一切ございません。

　本件に関する概要、および今後の水道料金のご請求手順につきまして、以下のとおりご説明申し上げます。また、対象となるお客様へは、令和8年7月16日15時以降、委託事業者が順次訪問し、個別にご説明をさせていただく予定でございます。

1. 事案の概要

　令和8年7月3日に実施した水道使用量の検針において、委託事業者のシステム登録過程における誤操作により、検針データが消失する事故が発生いたしました。

2. 対象となるお客様

• 佐真下地区にお住まいで、令和8年7月3日に水道メーターの検針が行われた世帯（420世帯）

3. 対象となるお客様への対応・料金請求について

　データの消失を受け、令和8年7月13日～14日にかけて再度検針（再検針）を実施いたしました。これに伴い、以下のいずれかの方法にて水道料金をご請求させていただきます。

• 【請求方法1】 再検針に基づく日割り計算でのご請求（基本の請求方法）

再検針の結果を基に、日割り計算にて「令和8年7月3日時点」の水道使用量を算出し、ご請求させていただきます。お客様によるお手続きは不要です。

• 【請求方法2】 お手元の検針票（上下水道料金のお知らせ）に基づくご請求

当初（7月3日）の「検針票」がお手元にある場合、そこに記載されている数値に基づいて料金をご請求することが可能です。その場合は、大変お手数でございますが、以下の本件に関するお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ先

• 窓口： 宜野湾市上下水道局 お客様センター
• 電話： 098-892-3352
• 受付時間： 平日 8:30 ～ 17:15

※ご注意・お願い

• 請求方法1と2のどちらをお選びいただいても、お客様に不利益が生じることはございません。
• 今回の件に関して、委託事業者の職員が訪問する際は、必ず「身分証明書」を携帯しております。不審な訪問や不審な金銭請求（その場での集金など）には十分ご注意ください。

　この度、市民の皆様の信頼を損ねる事態となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

　今後、同様の事態が発生しないよう、委託事業者への監督・指導をより一層徹底してまいります。