過納通知について

税務課から過納のお知らせが郵送されてきましたが、理由の説明文書や計算書等の添付もなく、金額と振込口座通知だけ送られてきました。とても不親切だと思います。税金額は、個人で計算するのは難しいです。返金はうれしいですが、理由がわからないままでは、今後の納税額も疑わしかったため、税務課に理由を伺いにいきました。
すぐ理由も教えていただけましたし、窓口の対応は丁寧でした。しかし、納税課の作成する通知のフォーマットは、不親切だと思います。通知書だけ見ると、嫌な見方をすると、「金額誤りがあったから返す/払う。理由はいちいちいいだろ」と言われている気分でした。保育料の返還がある場合は、しっかりと計算書や理由書がついてきていました。最もシビアでお金のやりとりが多い納税課さんが、不親切な書類しか作成できず、どなたもそのフォーマットへ違和感を感じていらっしゃらないことがとても残念でした。もしかすると、他部署でもこのような不親切フォーマットが使用されていませんか。今回、私の対応をしてくれた方は、「共有します」とおっしゃっていましたが、本当に改善にむけて共有されましたでしょうか。

平素より本市の市税等収納業務について、ご理解ご協力をいただき感謝申し上げます。

過誤納金が発生した場合、速やかに過誤納金をお返しする必要があるため、全庁的なシステムを使用して通知書を発送していますが、過誤納金の発生する理由が様々であることから、様々なケースに対応するために内容の説明が少ないものとなっております。

また、過誤納の件数は非常に多く、個別に説明文等を添付することは厳しい状況となっており、お問い合わせには個別に対応しているところでございます。

今回、ご要望のありました通知書の見直しにつきましては、システム改修等の際に検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

今後とも市税等収納業務についてのご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

問合せ

納税課　管理係　098-893-4411（内線1911～1914）